Preguntas frecuentes
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FAQ – Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, así como pagos seguros a través de PayPal.
¿Es seguro el pago?
Sí, 100 % seguro. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y no almacenamos información bancaria.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible a support@mivia.store; haremos todo lo posible para solucionarlo.
Entrega
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas. El envío estándar en Francia tarda entre 3 y 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los plazos de entrega pueden variar según el destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real. También puedes contactarnos en cualquier momento.
Productos
¿La hamaca eléctrica es adecuada desde el nacimiento?
Sí, nuestra hamaca está diseñada para acoger a los recién nacidos de forma segura gracias a su arnés de 5 puntos y su inclinación adaptada.
¿Las telas son lavables?
Sí, las fundas de nuestros productos son desenfundables y lavables a máquina a 30°.
¿Sus productos tienen garantía?
Todos nuestros productos vienen con 1 año de garantía contra cualquier defecto de fabricación.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué pasa si no estoy satisfecho?
¡No te preocupes! Tienes 60 días desde la recepción para devolver un artículo. Debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo realizar una devolución?
Contáctanos en support@mivia.store con tu número de pedido. Te guiaremos paso a paso.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se emitirá el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Acerca de Mivia
¿Quién está detrás de Mivia?
Mivia es una marca creada por padres, para padres. Nuestra misión: ofrecer productos de calidad, prácticos y seguros para acompañar los primeros años de tu bebé.
¿Están sus productos probados?
Sí, todos nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad europeos (EN71, CE, etc.) y están probados para satisfacer las demandas de los padres modernos.
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Servicio al cliente
¿Cómo contactarte?
Nuestro equipo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por correo electrónico a support@mivia.store. Normalmente respondemos en un plazo de 12 a 24 horas.