FAQ

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FAQ – Foire Aux Questions 

 

 

 

 

 

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 % sécurisé. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL, et nous ne stockons aucune information bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à support@mivia.store — nous ferons de notre mieux pour l’ajuster. 

 

 

 

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h. La livraison standard en France prend entre 3 et 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les délais peuvent varier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’envoi, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment.

Produits

 

Le transat électrique est-il adapté dès la naissance ?

Oui, notre transat est conçu pour accueillir les nouveau-nés en toute sécurité grâce à son harnais 5 points et son inclinaison adaptée.

Les tissus sont-ils lavables ?

Oui, les housses de nos produits sont amovibles et lavables en machine à 30°.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 1 an contre tout défaut de fabrication. 

 

 

 

 

Retours & remboursements

Et si je ne suis pas satisfait ?

Pas d’inquiétude ! Vous avez 60 jours après réception pour retourner un article. Il doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à support@mivia.store avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.

Combien de temps pour un remboursement ?

 

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. 

 

 

 

 

À propos de Mivia

 

Qui se cache derrière Mivia ?

Mivia est une marque créée par des parents, pour des parents. Notre mission : offrir des produits de qualité, pratiques et rassurants pour accompagner les premières années de bébé.

Vos produits sont-ils testés ?

Oui, tous nos produits respectent les normes européennes de sécurité (EN71, CE, etc.) et sont testés pour répondre aux exigences des parents modernes.

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Service client

Comment vous contacter ?

 

Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 par e-mail à l’adresse suivante : support@mivia.store. Nous répondons en général sous 12 à 24h.